Clic Santé

Cette foire aux questions vise à répondre aux questions les plus fréquentes en pharmacies concernant la campagne de vaccination 2026-2027. Elle a pour objectif de vous fournir toutes les informations nécessaires afin que vous finalisiez vos préparatifs en conformité avec les directives de Santé Québec et de l'AQPP.

Foire aux questions

1. Quel service utiliser pour la grippe ?
Réponse : Afin de respecter la trajectoire établie par Santé Québec en collaboration avec l’AQPP pour la campagne de vaccination contre les virus respiratoires, il est essentiel d'utiliser le nouveau service unique : Vaccination contre les virus respiratoires.
Veuillez valider la désactivation complète des services des campagnes de vaccination antérieures : 

• Vaccination COVID-19 et/ou grippe (5 ans et -)
• Vaccin COVID-19 – 12 ans et plus
• Vaccination COVID-19 – 5 à 11 ans
• Vaccination COVID-19 – 6 mois à 4 ans
• Vaccination grippe
• Vaccination contre le virus respiratoire syncytial (VRS) 

Référence : section 1.1 du guide d’utilisation.

2. « Virus respiratoires », c'est seulement la COVID et le VRS ?
Réponse : Le service « Vaccination contre les virus respiratoires » est le nouveau service regroupant l'ensemble des vaccins de la campagne de vaccination saisonnière. Ce service permet de prendre rendez-vous pour :

• La grippe (influenza)
• La COVID-19
• Le VRS (virus respiratoire syncytial)

Selon l’admissibilité de l’usager, il pourra sélectionner un ou plusieurs vaccins à recevoir lors du rendez-vous.

3. Le service devrait-il déjà apparaître dans la liste de mes services ?
Réponse : Oui, le service est disponible dans vos applications depuis le 7 octobre. Si votre liste est très longue, vous pouvez également faire une recherche rapide directement dans votre navigateur grâce au raccourci Ctrl + F (ou Cmd + F sur Mac). Tapez simplement le nom du service Vaccination contre les virus respiratoires dans la barre qui apparaît à l'écran pour le localiser instantanément. 

4. J'ai deux services nommés « Vaccination contre les virus respiratoires ». Est-ce normal et lequel dois-je utiliser ?
Réponse : Oui, c'est tout à fait normal. Si vous aviez créé des doublons de l'ancien service "Vaccination grippe/COVID-19" l'année dernière, notre système a simplement mis à jour chacun d'eux avec le nouveau nom. Vous pouvez choisir n'importe lequel des deux pour effectuer votre configuration. Afin d'éviter toute confusion, nous vous recommandons de configurer le premier et d'archiver le second.

5. Faut-il archiver ou désactiver l'ancien service VRS (gratuit ou payant), sachant que le VRS privé est offert toute l'année ?
Réponse : Pendant la période de campagne de vaccination, il est recommandé de désactiver (et non d'archiver) votre service VRS individuel.
Le vaccin contre le VRS est déjà directement intégré dans la trajectoire du service « Vaccination contre les virus respiratoires ». Lors de sa prise de rendez-vous, le citoyen pourra recevoir un vaccin VRS payant s'il n'est pas admissible à la gratuité. 
Une fois la campagne saisonnière terminée, vous pourrez simplement réactiver votre service VRS pour continuer à l'offrir le reste de l'année.

6. Peut-on avoir un service VRS distinct et un service grippe-COVID? 
Réponse : Afin de respecter la trajectoire établie par Santé Québec en collaboration avec l’AQPP, il est désormais essentiel d'utiliser uniquement le service unique « Vaccination contre les virus respiratoires ».
Comment ça fonctionne pour le citoyen ? Ce service unique prend directement en charge toutes les options lors de la prise de rendez-vous. En fonction de l’admissibilité et du choix de l’usager, il pourra recevoir : 
• La vaccination individuelle (Grippe, COVID-19 ou VRS)

• La coadministration (Grippe + COVID-19)

• La triadministration (Grippe + COVID-19 + VRS)

7. Existe-t-il un service distinct pour les 12 ans et plus et les moins de 12 ans ?
Réponse : Si votre pharmacie vaccine uniquement les personnes à partir d’un certain âge, nous vous suggérons d’ajouter une question filtre lors de la prise de rendez-vous afin de trier automatiquement la clientèle.
Exemple de question : Est-ce que le rendez-vous est pour une personne âgée de plus de 12 ans ?

Cette question permettra de bloquer la prise de rendez-vous pour les personnes de 12 ans et moins. 

Référence : section 1.8 du guide d’utilisation.

8. Comment utiliser les questions filtres ?
Réponse : Pour utiliser efficacement les questions filtres, nous vous invitons à consulter cet article qui leur est dédié. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, n’hésitez pas à nous contacter à support@clicsante.ca. 

9. Pouvons-nous offrir également le pneumocoque ?
Réponse : Oui, toutefois le vaccin contre le pneumocoque n'est pas inclus dans la trajectoire de réservation en ligne pour la campagne de vaccination contre les virus respiratoires.
Il est possible de l'administrer lors du rendez-vous de l’usager. S'il y est admissible, vous pouvez simplement planifier le rendez-vous sur place et ajouter le produit immunisant au formulaire AS-624.

10. Est-ce que je peux configurer mes services à une durée de 7 minutes ?
Réponse : Non, ce n'est pas possible. Les durées de service dans Clic Santé sont configurables uniquement par multiples de 5 minutes.
Si vous souhaitez un rythme rapide, nous vous suggérons d'opter pour une durée de 5 minutes ou de 10 minutes selon la réalité de votre pratique.

11. Je n'ai pas l'option pour participer à la campagne de vaccination payante dans le lieu, est-ce normal ? Où indiquer qu'on offre la vaccination payante ?
Réponse : Pour offrir la vaccination payante dans le cadre de la campagne contre les virus respiratoires (grippe, COVID-19 et VRS), voici la marche à suivre en rôle pilote, dans le menu Configuration, onglet Lieux : 
• Cliquez sur l’icône du crayon à côté de votre lieu ;
• Activez le bouton «J’offre la vaccination payante pour la vaccination contre les virus respiratoires».

Référence : section 1.5 du guide d’utilisation.

12. Est-ce qu’il faut utiliser le même service pour la vaccination gratuite et payante ? 
Réponse : Oui, vous devez configurer votre service sans frais. Puis, si vous offrez la vaccination payante, voici la marche à suivre en rôle pilote, dans le menu Configuration, onglet Lieux : 

• Cliquez sur l’icône du crayon à côté de votre lieu ;
• Activez le bouton «J’offre la vaccination payante pour la vaccination contre les virus respiratoires».

Référence : section 1.5 du guide d’utilisation.

13. Nous offrons la grippe payante seulement, et la gratuité pour la grippe, la COVID et le VRS. Comment l'indiquer aux patients ? 
Réponse : Conformément à la trajectoire établie par Santé Québec en collaboration avec l’AQPP, vous devez obligatoirement sélectionner le service unique « Vaccination contre les virus respiratoires » pour l'ouverture de vos plages de rendez-vous. Le système ne permettant pas de séparer ce service selon le type de vaccin ou sa gratuité, vous devez configurer votre service comme gratuit, tout en activant la participation à la vaccination payante.
Afin de bien informer les usagers et d'éviter toute confusion, vous pouvez ajuster la communication dans vos configurations :

• Ajouter une mention (dans le message pop-up, la question filtre et la description du service) indiquant que votre pharmacie offre uniquement la vaccination contre la grippe payante. Exemple : Veuillez noter que si vous n'êtes pas admissible à la gratuité, notre pharmacie offre la vaccination payante uniquement pour le vaccin contre la grippe.

Si votre pharmacie souhaite faire remonter les enjeux liés à cette contrainte de configuration, nous vous invitons à communiquer directement avec l’AQPP. 

14. Si nous n'avons que les doses gratuites du MSSS, comment l'indiquer ?
Réponse : Si votre pharmacie ne participe pas à la campagne de vaccination payante, veuillez vous assurer de laisser ce bouton désactivé : 

• Accédez au menu Configuration > onglet Lieux. Sélectionnez votre lieu de service.
• Désactivez l'option « J'offre la vaccination payante pour la vaccination contre les virus respiratoires ».

15. Peut-on ouvrir des plages pour les vaccins privés dès maintenant, avant le 20 octobre, et avec quel service ?
Réponse : La prise de rendez-vous en ligne ouvrira le 13 octobre prochain. Vous pouvez toutefois débuter votre planification à cadenas fermé dès maintenant. 

Pour plus d’informations sur la vaccination hors campagne, nous vous invitons à communiquer directement avec l’AQPP. 

16. Pourquoi le VRS payant n'est-il pas activé dans le scénario C ?
Réponse : Selon la trajectoire établie par Santé Québec en collaboration avec l’AQPP, le vaccin VRS ne sera pas proposé à l’usager partiellement admissible (gratuité uniquement pour la vaccination contre la grippe et la COVID-19).

17. Est-il possible de bloquer ou de restreindre la prise de rendez-vous pour un vaccin spécifique (gratuit ou payant) en cas de stock limité ou de rupture ? Nos quantités peuvent différer selon le vaccin.
Réponse : Non, il n’est possible de restreindre la prise de rendez-vous selon le type de vaccin. Certaines adaptations peuvent toutefois être apportées dans les communications ou les configurations de votre service, par exemple : 

• Ajouter une mention dans le message pop-up, la question filtre ou la description du service pour préciser les vaccins disponibles pour le moment ; 

Si votre pharmacie souhaite faire remonter la situation ou partager ses préoccupations, nous vous invitons à communiquer également de votre côté directement avec l’AQPP. 

18. Y a-t-il un décompte des rendez-vous, ou peut-on entrer le nombre de doses pour que le système fasse le décompte ?
Réponse : Malheureusement non. Nous comprenons parfaitement les défis que cela peut poser pour vos opérations. Une demande d'amélioration sera soumise en ce sens et notre équipe produit se penchera sur l'analyse de ce besoin.

19. Peut-on bloquer les rendez-vous par groupe d'âge, par exemple s'il ne reste que du Fluad pour les 75 ans et plus ?
Réponse : Nous avons bien pris note de votre demande. Si votre pharmacie souhaite faire remonter la situation ou partager ses préoccupations, nous vous invitons à communiquer également de votre côté directement avec l’AQPP. 

20. Peut-on revenir à des plages distinctes pour la grippe et la COVID?
Réponse : Nous avons bien pris note de votre demande. Si votre pharmacie souhaite faire remonter la situation ou partager ses préoccupations, nous vous invitons à communiquer également de votre côté directement avec l’AQPP. 

21. Pour la gratuité grippe-COVID, c'est 65 ou 75 ans et plus?
Réponse : Selon la trajectoire établie par Santé Québec en collaboration avec l’AQPP, la gratuité pour la vaccination grippe et la COVID-19 vise les personnes de 65 ans et plus (et autres critères). La gratuité pour la vaccination VRS est pour les 75 ans et plus (et autres critères).

Référence : section 1.2 du guide d’utilisation.

22. Pour prendre rendez-vous pour le VRS, le patient doit-il d'abord prendre rendez-vous pour la grippe et la COVID?
Réponse : Non, le service unique « Vaccination contre les virus respiratoires » permet de prendre un seul rendez-vous pour l’ensemble des vaccins.
Comment ça fonctionne pour le citoyen ? Ce service prend directement en charge toutes les options lors de la prise de rendez-vous. En fonction de l’admissibilité et du choix de l’usager, il pourra recevoir : 

• La vaccination individuelle (Grippe, COVID-19 ou VRS)
• La coadministration (Grippe + COVID-19)
• La triadministration (Grippe + COVID-19 + VRS)

23. Peut-on donner des rendez-vous à cadenas fermés à nos patients à risque, vulnérables ou habitués avant le 13 octobre?
Réponse : La prise de rendez-vous en ligne ouvrira le 13 octobre prochain. Vous pouvez toutefois débuter votre planification à cadenas fermé dès maintenant. 
Pour plus d’informations sur la vaccination hors campagne, nous vous invitons à communiquer directement avec l’AQPP.  

24. Si le cadenas principal est rouge, faut-il aussi mettre tous les créneaux en rouge?
Réponse : Il est recommandé de configurer ses horaires à cadenas fermé. Toutefois, si votre cadenas principal est fermé, la prise de rendez-vous demeure impossible pour l’ensemble de votre application.

25. Les patients peuvent-ils prendre plusieurs rendez-vous s'ils ne veulent pas les trois vaccins le même jour ? Un patient peut-il prendre un 2ᵉ rendez-vous alors que celui pour la grippe n'a pas encore eu lieu ?
Réponse : Oui, il n’existe aucune restriction quant au nombre de rendez-vous. Néanmoins, le premier rendez-vous doit être honoré avant toute nouvelle réservation pour le service de vaccination contre les virus respiratoires.

26. Je désire prendre les rendez-vous pour mes patients âgés. Est-ce encore possible?
Réponse : Oui, il est possible de prendre rendez-vous en mode admin. Ils peuvent également appeler Services Québec pour obtenir de l’aide et de l’accompagnement au 1-877-644-4545.

27. Le formulaire AS-624 est-il obligatoire, ou peut-on utiliser notre propre questionnaire?
Réponse : Il est fortement recommandé d’utiliser le formulaire AS-624 dans Clic Santé. Il est toutefois possible de compléter le formulaire papier, au besoin.

28. Peut-on imprimer les formulaires en lot pour la facturation?
Réponse : la fonctionnalité d'impression ou de téléchargement en lot n'est pas disponible dans Clic Santé pour le moment. Les formulaires d'immunisation doivent être traités dossier par dossier.

29. Je n'ai pas de compte gestionnaire. Est-ce mon pharmacien qui doit tout configurer?
Réponse : Le pharmacien ou la pharmacienne propriétaire peut demander des accès (Pilote) à notre support technique à support@clicsante.ca. Il est possible également pour le Pilote de vous octroyer différents rôles directement à partir de l’interface d’administration.

30. Comment pouvons-nous changer de rôle?
Réponse : Pour la majorité des comptes, il n’est plus nécessaire de changer de rôle : une vue combinée est désormais disponible. Toutefois, si votre compte est récent, cette manipulation peut encore être requise. Assurez-vous également de disposer de tous les accès nécessaires à vos opérations.

31. Le site tourne en boucle à la connexion, que faire?
Réponse : Votre compte est probablement désactivé. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte sur le planificateur, veuillez contacter le pilote ou le gestionnaire d'accès de votre pharmacie afin de le réactiver. En cas d'impossibilité (ou si vous êtes l'unique pilote sur place), écrivez au support technique à support@clicsante.ca.

32. Lorsqu’un usager prend un rendez-vous pour la vaccination contre les virus respiratoires et sélectionne plusieurs vaccins (ex. : grippe et COVID-19), le système bloque-t-il une seule plage horaire ? Autrement dit, si le service est configuré à 10 minutes, le rendez-vous demeure-t-il de 10 minutes ou la durée est-elle doublée (20 minutes (2 x 10 min)) ?
Réponse : Un seul rendez-vous est réservé, et sa durée correspond à celle établie pour le service de vaccination contre les virus respiratoires (soit 10 minutes dans cet exemple). Aucune multiplication de la durée n'est appliquée en fonction du nombre de vaccins à administrer.

Pour plus d'informations, les réponses détaillées se trouvent également dans la documentation officielle : Campagne de vaccination 2026-2027.

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