Bienvenue dans la FAQ du nouveau menu Horaires !

Dès la fin du mois d'août, votre espace de travail évolue pour vous offrir une gestion du temps plus simple, plus fluide et plus intuitive. Parce que tout changement suscite des interrogations, nous avons rassemblé dans ce document l'essentiel pour vous accompagner et vous permettre de vous l'approprier en toute sérénité.


Du calendrier de déploiement aux nouvelles fonctionnalités, trouvez ici toutes les réponses à vos questions !

TABLE DES MATIÈRES

Foire aux questions


Question 1

Q : Est-il possible d’utiliser le nouveau menu Horaires pour configurer plusieurs créneaux de disponibilités distincts par jour pour mes clients ?

R : Oui. Le système de créneaux horaires vous permet de découper une plage horaire unique en plusieurs sous-sections. Cela évite la multiplication de blocs visuels dans votre calendrier tout en vous offrant une gestion précise des cadenas et du nombre de ressources disponibles.

Documentation associée : Créneaux horaires.


Question 2

Q : Combien de créneaux horaires puis-je ajouter pour une seule journée ? Y a-t-il un maximum ?

R : Il n’y a pas de limite sur le nombre de créneaux par journée. La seule règle de configuration concerne la durée : chaque créneau horaire doit être d'une durée minimale de 5 minutes.

Documentation(s) associée(s) : Créneaux horaires.


Question 3

Q : Est-ce que je suis obligé(e) de créer une plage horaire avec des créneaux ?

R : Non. La création de créneaux n'est absolument pas obligatoire. Vous pouvez continuer de fonctionner avec des plages horaires simples sans subdivision.

Documentation(s) associée(s) : Créneaux horaires, Créer et modifier une plage horaire.


Question 4

Q : Combien de ressources au maximum puis-je ajouter sur un seul créneau horaire ?

R : Un maximum de 150 ressources est autorisé par créneau horaire.

Documentation(s) associée(s) : Créneaux horaires.


Question 5

Q : Je ne retrouve pas les cadenas pour indiquer si ma plage horaire est disponible sur www.clicsante.ca. Où sont-ils ?

R : Visuellement, l'affichage du calendrier a été optimisé. L'état du cadenas est désormais représenté par le contour de la plage horaire :

Contour pointillé : cadenas ouvert (horaire disponible à la réservation en ligne sur le portail Clic Santé).
Contour plein : cadenas verrouillé (disponibilités accessibles uniquement en mode administration).

Note : Vous pouvez ajuster vos cadenas globalement sur la plage ou de façon précise, par créneau.

Documentation(s) associée(s) : Créneaux horaires, Verrouillage et déverrouillage d'un horaire.


Question 6

Q : Lorsque je passe mon curseur sur une ligne de pause d’une plage horaire, l’info-bulle m’indique tout de même des services et des disponibilités.

R : C'est tout à fait normal. L'info-bulle au survol désigne la planification globale d'une ressource pour la journée entière, et non uniquement la portion de la journée ou la pause survolée.

Documentation(s) associée(s) : Consulter les horaires et rendez-vous.


Question 7

Q : Comment le système de clonage gère-t-il les journées qui contiennent déjà des rendez-vous ou des horaires ?

R : Le nouveau clonage est doté d'un saut intelligent des conflits :  
– Vous pouvez cloner une journée source, même si elle contient déjà des réservations.  
– Si une journée de destination comporte déjà un horaire ou un rendez-vous pour la ressource, le système ignore cette date automatiquement pour éviter d'écraser des données.  
– À la fin du processus, un rapport d'exceptions affiche la liste exacte des dates ignorées afin que vous puissiez effectuer un contrôle manuel.

Documentation(s) associée(s) : Cloner un horaire.


Question 8

Q : Dois-je créer une journée type dans le passé afin de la cloner (copier) dans le futur ? Doit-elle être sans réservation ?

R : Non, ce n'est plus nécessaire. Comme les rendez-vous ne sont plus rattachés de manière rigide aux plages horaires, vous pouvez cloner n'importe quelle journée existante, qu'elle soit passée ou présente.

Documentation(s) associée(s) : Cloner un horaire.


Question 9

Q : Si je désire ajouter un nouveau service et l’inclure à mon horaire actuel, comment dois-je procéder ?

R : Cliquez sur la journée ou la plage horaire à modifier, puis cochez le nouveau service dans la liste. Plus besoin de modifier chaque créneau séparé par des rendez-vous : le service s'applique désormais à toute la journée en une seule action.

Documentation(s) associée(s) : Créer et modifier une plage horaire.


Question 10

Q : Si des rendez-vous sont déjà réservés sur une journée, est-il possible de modifier les cadenas ou de supprimer des plages horaires en lot ?

R : Oui. La présence de réservations ne bloque plus les actions en lot. Vous pouvez cocher/sélectionner plusieurs journées et modifier leurs cadenas ou leurs paramètres sans devoir annuler ou déplacer les rendez-vous existants.

Documentation(s) associée(s) : Verrouiller et déverrouiller des plages horaires en lot, Supprimer des plages horaires en lot.


Question 11

Q : Avant, lorsqu'un rendez-vous était pris, la plage horaire restante se morcelait. Est-ce toujours le cas ?

R : Non. La plage horaire reste désormais entière. Les rendez-vous pris viennent se superposer visuellement sur la plage sans la découper ni créer de blocs séparés.

Documentation(s) associée(s) : Créer et modifier une plage horaire.


Question 12

Q : En supprimant une plage horaire, est-ce que les rendez-vous de cette journée sont également supprimés ?

R : Non. La suppression d'une plage horaire n'a aucun impact sur les rendez-vous déjà réservés : ils demeurent bien enregistrés dans votre agenda.

Documentation(s) associée(s) : Supprimer une plage horaire, Supprimer des plages horaires en lot.


Question 13

Q : Lors du survol de l’info-bulle, puis-je voir l'ensemble de l'historique d'actions de la plage horaire ?

R : Non. L'info-bulle affiche uniquement la dernière action effectuée (qu'il s'agisse de sa création initiale ou de sa dernière modification).

Documentation(s) associée(s) : Consulter les horaires et rendez-vous.


Question 14

Q : Le déploiement du nouveau menu Horaires aura-t-il un impact sur la prise de rendez-vous en ligne pour les usagers ?

R : Non, aucun impact sur la prise de rendez-vous des usagers. Les changements s'appliquent exclusivement à l'interface d'administration. Lors de la mise à jour, l'ensemble de vos horaires et disponibilités déjà créés resteront intacts.


Question 15

Q : J'ai filtré un service spécifique et modifié mes cadenas en lot, mais toute la journée de ma ressource a été modifiée. Est-ce normal ?

R : Oui, lorsque vous appliquez un filtre, le cadenas agit sur l'horaire entier de la ressource et non sur le service filtré de manière isolée. Si la plage horaire d'une ressource est visible à l'écran (parce qu'elle offre le service filtré), l'action de verrouiller/déverrouiller s'appliquera à l'ensemble de la ressource incluant tous les autres services qu'elle offre ce jour-là. 

Comment éviter cette situation ou gérer finement les actions en lot ?
Vérifier les ressources visibles avant d'agir en lot : 
1. Avant de cliquer sur le cadenas d'action en lot, gardez à l'esprit que toutes les ressources affichées verront leur horaire complet modifié. Il est donc recommandé de filtrer par ressource.
2. Utiliser la gestion par créneaux pour cibler des heures précises : Si vous désirez verrouiller une partie de la journée seulement (ex. fermer les disponibilités publiques l'après-midi), isolez cette période à l'aide d'un créneau horaire dédié et ajustez le cadenas de ce créneau spécifique. 

Documentation(s) associée(s) : Verrouiller et déverrouiller des plages horaires en lot, Supprimer des plages horaires en lot, Cloner un horaire.


Vous souhaitez consulter la documentation complète ?
Pour vous accompagner au quotidien dans la prise en main de ce nouveau menu Horaires, plusieurs ressources complémentaires sont accessibles :
– Documentation complète
– Café clic et formation


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